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◆「わかりません」と言う人の言いたいこと

地域計画コンサルタントをしていた10余年前、行政マンや農家の方から「わかりません」と言われて随分困ったり、自信をなくしたり、あるいは腹立たしく感じていました。
ところが、わからない人の内「わかりません」と言うのは、「わかりたい人」なのかもしれない、と想像が及んだ途端に、私を「悩ませる人」はいなくなりました。
繰り返す、声のトーンを変えたり、話す速度を変える、文字や図に書いて説明する、やってみせる、他の人から伝えて貰う などなど、様々な工夫を試みています。
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by 1taisetu | 2006-12-09 13:00 | 相手が言いたいことは?